- 主题:京东变了，以前没有强烈的感觉，今天真的遇到了。。。。
问题在于快递造成的破损，快递不处理，非得让终端客户联系退换货，完全无法容忍
【 在 navyyang 的大作中提到: 】
: 好象不是这样的。
: 物流独立只管送货，有问题你收货后直接 联系京东，还没见到特别扯皮的。
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: 破损的话也可以让物流拍照给你，然后让他确认选择送达，然后申请服务，直接补发换货都有
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发自「今日水木 on iPhone 11」
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说的没错，京东售后现在倾向于让客户承担风险，先保证自己不受损失。另外，现在京东客服敷衍推卸的情况很多。
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收货，然后换货就行了，就是需要自己在APP上提个售后换货申请，应该一两分钟就能搞定
【 在 giggs2009 的大作中提到: 】
: 618买了一箱牛奶，今早送货，然后京东快递小哥打电话告知牛奶漏了，然后说要我要么退款要么找客服换
: 一开始我以为是以前的众包快递员，开门一看是京东自己的快递，穿着工服
: 然后我说618商品怎么退，退了618拿的券儿不就都白抢了？
: ...................
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想不到吧，淘宝和京东都要被多多干死。
【 在 giggs2009 的大作中提到: 】
: 618买了一箱牛奶，今早送货，然后京东快递小哥打电话告知牛奶漏了，然后说要我要么退款要么找客服换
: 一开始我以为是以前的众包快递员，开门一看是京东自己的快递，穿着工服
: 然后我说618商品怎么退，退了618拿的券儿不就都白抢了？
: ...................
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看新闻，去年多多的利润是京东的三倍
【 在 giggs2009 的大作中提到: 】
: 618买了一箱牛奶，今早送货，然后京东快递小哥打电话告知牛奶漏了，然后说要我要么退款要么找客服换一开始我以为是以前的众包 ...
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可以签收申请售后换新。买的八喜冰激凌化了，刚操作完给换新重发了
【 在 giggs2009 的大作中提到: 】
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: 618买了一箱牛奶，今早送货，然后京东快递小哥打电话告知牛奶漏了，然后说要我要么退款要么找客服换
: 一开始我以为是以前的众包快递员，开门一看是京东自己的快递，穿着工服
: 然后我说618商品怎么退，退了618拿的券儿不就都白抢了？
: 然后快递小哥说需要我联系京东客服换货，
#发自zSMTH-v-@Xiaomi 2210132C
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FROM 221.223.196.*
上半年感觉最好的是天猫的丹鸟快递员，每次打电话确认，不急不躁有礼貌，纸箱完整性保持的最好。
【 在 giggs2009 的大作中提到: 】
: 618买了一箱牛奶，今早送货，然后京东快递小哥打电话告知牛奶漏了，然后说要我要么退款要么找客服换
: 一开始我以为是以前的众包快递员，开门一看是京东自己的快递，穿着工服
: 然后我说618商品怎么退，退了618拿的券儿不就都白抢了？
: 然后快递小哥说需要我联系京东客服换货，
: 我
: ..................
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其实没有什么不可容忍的。
有标准流程是确认收货或是让快递小哥确认送达，你再申请就好了。。。
这个流程也是基于原来物流没独立的时候都是一家的内部方式。现在仍然有效。要想完全不参与，只能说还需要快递小哥更熟悉操作方式。这和京东自己有没有变没关系。最多是人员和服务流程培训不到位。。
【 在 heartincn 的大作中提到: 】
: 问题在于快递造成的破损，快递不处理，非得让终端客户联系退换货，完全无法容忍
: 发自「今日水木 on iPhone 11」
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京东早就变味了，对待客户很无情，工作人员也越来越嚣张跋扈，甚至目无法纪，这样下去，早晚玩玩
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哈哈，京东的京曾经是政府工作人员吧？
【 在 iambigcat 的大作中提到: 】
: 很正常啊。
: JD这个沟通成本和zf的办事流程一样的，让客户，也就是老百姓耗不起，惹不起他们，然后就从了或怂了。
: 就像咱们去法院一样，去zf机关办事一样。
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