昨天在京东一个溜冰鞋的京东官方自营旗舰店购买了两双冰鞋， 这家京东自营旗舰店的产品都写着“去定制”
点进去， 也就是常规的鞋号与大小，与正规商品没有区别。但重点是“定制”
刚买完，1分钟不到，看到同一品牌的品牌旗舰店，一双鞋便宜85元，就跟京东自营店的售后联系，想退货。售后说没问题。  
当时买的两双鞋，一个订单，一笔支付。但商家拆分发货，所以变成了两个订单。 一个订单点进去， 选择“申请退款”， 另一个订单点进去，显示定制产品，没有“申请退款”选项。  跟京东自营店售后联系，回复说已帮忙备注，帮忙拦截。或收到货后，拒收。  
到此， 沟通一切顺畅，没有问题。
  
我觉得何必等拒收，想着联系一下京东plus客服，看能否帮忙直接后台取消订单。
  
重点这就来了：
京东plus客服回复，因为是定制产品，对方已开工生产，所以不能退； 我说我刚下单，就申请退，哪有这么快生产，京东plus客服就一句话，定制产品，不能申请退货。
  
再次联系京东自营店售后，售后说他们同意退货，让联系京东plus客服给操作一下。 截图发给京东plus客服，京东plus客服看到截图，同意给退货。  
  
这是京东plus客服怕商家跑，极力维护商家利益，而置用户合理诉求于完全不顾呀。
这一两个月来，多次遇到京东plus客服各种跪舔维护商家、不管不顾用户诉求的亲身事例。
  
截图如下：







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修改:Tmoon FROM 210.72.243.*
FROM 210.72.243.*

我遇到的商家售后还不错。 说买贵了，很爽快的愿意给退。
倒是京东plus客服，各种胡扯淡，不给退。


【 在 ptco 的大作中提到: 】
: 即使是京东承认的真自营，店铺客服也不是京东的人，而是厂家的人。
: 我遇到的情况是，厨房小家电，厂家故意设置一个特短的质保期，一个月，我一个月出头产品故障，就不再负责售后了，售后系统关闭，只能联系厂家客服，而厂家客服不管。
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FROM 210.72.243.*

店铺客服不懂事，这不是给拆京东的台呢吗
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FROM 111.247.40.*

这个“定制”就是根据平台规则给你预埋的坑，是否坑你的主动权在入驻商户（供应商），对方心情不好你就退不了，你还没处说理（所谓定做/定制就在法定允许不退的范围内）

plus客服就是负责判责的平台客服，平台看你订单商品有“定制”属性就认定你不占理

你直接联系的客服代表入驻商户（自营商品就由供应商派驻），这次给你退不代表以后都给你退
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FROM 223.104.38.*

短短一个月，我已经被京东自营坑了两次了。一次是一千八的Apple蓝牙耳机，一次是几十块钱的厨房小家电。都是全网高价，在京东买就图一个保障，没想到，都被坑了。

20年的京东老客户，见到京东变成这样，痛心。
【 在 Tmoon 的大作中提到: 】
: 昨天在京东一个溜冰鞋的京东官方自营旗舰店购买了两双冰鞋， 这家京东自营旗舰店的产品都写着“去定制”  
: 点进去， 也就是常规的鞋号与大小，与正规商品没有区别。但重点是“定制”  
: 刚买完，1分钟不到，看到同一品牌的品牌旗舰店，一双鞋便宜85元，就跟京东自营店的售后联系，想退货。售后说没问题。
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