京东自营买了两瓶酱油，快递员打电话说都碎了，让我加微信转账给我。我说重发吧，也没免邮券了，小哥说不能重发。我说那我联系客服吧，说客服不管，他给我下单。
第二天碰到了，还很客气说马上给下单。又过了一天，说过几天再说，感觉很无所谓了，然后看订单变成已签收。
就想问问，这种情况责任到底算谁的？如果是运输问题，客服该管吧，退款也不是加微信转账吧？
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