那是因为民航的垄断和铁路不是一个量级的，铁路一家说了算，政企分开前，铁路还有公检法，全国最牛的单位
【 在 xy37 的大作中提到: 】
: 说实话，民航在这方面好很多
: 不管官网还是代理买的票，时刻有调整或者航班取消，系统自动短信给旅客，可以自助退改签，或者打电话，电话客服的权限更高。
: 即使是天气等非航司自身原因，退改也方便，有的情况下还可以签转外航，或者改到邻近的出发/到达地，比如绵阳/成都，上海/杭州。
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--来自微水木3.5.11
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