这已经是1年前的事情了。

某日下午突然收到招行短信，说我信用卡有一笔9000元的交易。我第一反应是，会不会是诈骗短信？仔细看了一下，确实是95555发来的。

我正要给信用卡中心打电话的核实的时候，就接到了一个来自上海的电话，电话号码看起来很普通，并不是银行常用的95555一类的号码。电话的另一头自称是招行信用卡中心，说我有一笔可疑交易，要跟我核实一下。当时我自己还是比较警惕的。我问对方，你怎么才能让我相信你是招行信用卡中心的工作人员呢。对方让我自行拨打信用卡中心电话，然后要求转到伪冒管控部门（好像是这么叫的，记不太清了），电话自然会转到她那里。

于是我挂掉对方打来的电话，按照上述方法把电话打到信用卡中心的伪冒管控部门。接电话的果然就是刚才给我打电话的人。到此，我意识到我的信用卡是真的被盗刷了。对方先是问了我有没有发生一笔9000元的交易，我否认。然后又问我，信用卡是不是在我手里，我给了肯定的回答。对方说，她会立即冻结我的信用卡，叫我不要担心。然后要求我找一个最近的ATM，把我的信用卡插进去，做任意操作，之后她会再次和我联系。于是，我按要求，用附近的一个ATM查了一下我的信用卡。我想，这么做的目的大概是要证明信用卡在我的手里，并且了解我的大概位置。

我操作完大概5分钟后，招行再次来电，说她已经在系统里看到我的操作，说这笔钱需要进一步调查。对方问我，有没有传真机，她需要发一个文件过来，让我签署一下。我当时正好在单位，就把传真号报给她了。很快，传真发过来了，但是不幸的是传真机卡纸了。我打电话过去让对方再发一次，这次还是因为传真机的故障，没有接收成功。我换了一台传真机，让对方第三次发送传真。对方的态度还是很不错的，发了三次传真没有任何怨言，倒是我自己都很不好意思了。第三次传真我终于收到了。只有一页纸，内容很简单，上面写了我的姓名，卡号，交易时间，地点，商户名称，和金额。下面有一个声明，大意是我声明这笔钱不是我刷的。看到这份文件的时候，我才知道，我的这笔钱是在郑州某通信商城刷掉的。按照电话中的指示，我在文件上签了名，在自己的信用卡上剪掉一个角，然后把文件连同信用卡一起寄回招行信用卡中心伪冒管控部。对了，对方还告诉我，这笔钱先不用我还。

我是用挂号信寄回去的。大概过了一个星期，我估计文件已经寄到了。我到网银上看了一下，我的信用卡上除了有那笔被盗刷的交易以外，还多了一项负9000元的交易，交易说明是“款项待查中”。至于后来招行调查的结果是什么，我就不知道了。反正招行没再就此事给我打电话，我也不需要支付这一笔钱。又过了半个月，招行给我寄来了新的信用卡。

不过期间还发生了一个不太愉快的小插曲。上述事件发生在我的账单日和还款日之间。招行的那笔负9000元的交易惹了点小麻烦。我的信用卡是关联工资卡自动还款的，我自己从来没有操心过还款的事情。我上一期的应还款额是5000元，但是因为招行的自动还款系统认为，那笔负9000元的交易相当于一笔还款，是立即生效的，它已经冲抵了我上一期5000的应还金额，所以在还款日的时候，没有扣我一分钱。实际上，这笔负9000元的交易，不是立即生效的，应该计入下一期的账单中。于是在我下一期的账单中出现了滞纳金，理由是我上期5000元的账单滞后1个月才还清。期间，还有招行设在武汉和成都的催债部门（或者是外包的公司）给我打来电话，要求我还清上期没还的5000元。还好，这个是招行自动还款系统的失误，不是我的责任。和95555通了两次电话之后，招行把滞纳金给免掉了，并且承诺不影响个人征信记录。事后半年，我去查过自己的征信记录，确实没有受到影响。

从此，我就铁了心，更加坚定地用招行的信用卡了，尤其是在国外的时候。最近版上有些年度最佳信用卡的评选，据说小招完败，理由是小招的积分不值钱之类的。每当我看到这个，我就觉得这个理由很不靠谱。你是没被盗刷过吧？盗刷一次的损失，比什么羊毛都大。我不知道别的银行是怎么处理盗刷的，但是，至少在我的亲身经历里面，招行的处理让我满意。

我承认招行目前有很多服务，特别是理财什么的，都已经被别的银行赶上了。但是信用卡，我还没有找到更好的选择。当然，也希望各位同学讲讲自己在别的银行处理盗刷的经历，如果在这方面做得好，我也可以考虑换一下信用卡银行。
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我也有过此类经历。还是上学时候用招行的Young卡。一天接到021开头电话，说是招行信用卡中心客服，告诉我我的信用卡信息可能已经泄漏，存在安全隐患，需要换一张卡，让我报寄送地址。我心存疑虑，挂掉电话拨打95555，经客服转接，查询得知确实是信用卡中心打来的。也没有问我是否有境外交易记录，实际确实没有。然后客服核实我的身份信息，要了寄送地址，一周新卡就到了。
【 在 lizhenbo (麦考伊) 的大作中提到: 】
: 有过同样经历，大概也是一年前，印象中是快过年的时候。
: 招行的卡，没密码的
: 当时人在长春，去洗个澡的功夫，发现有若干未接电话来自招行上海客服，同时还有一笔大概为14000元的刷卡记录，于是打回客服咨询，应该也是转到你说的那个相应的部门...客服经理很负责，让我就近刷卡消费或者查询，以证明之前并非自己用卡——因为刷卡地显示为马来西亚……然后打电话回馈并立刻停卡。
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