摘要：中行网银信用卡自动关联还款有bug，造成还款失败并且没有短信提示，已经产生利息滞纳金，并且已经影响到信用报告。95566承诺减免利息和滞纳金，但告知信用报告不能更改！目前等待对方回复。

细节：本人在中行有3张信用卡，分别是环球通，EMV和中银国航奥运卡，以前没有借记卡，一直开网银后用环球通自动关联还其它卡的款（环球通是个贷记卡，有一些借记卡功能，可以用溢缴款还其它卡的欠款）。一直没事，偶尔有还款不足的情况，95566会发短信告知2天内补齐还款，也不会产生利息和其它后果。但灾难来得很突然。8月份每家银行可以申请一张无年费小额的借记卡，就寻思着办一张（以前中行基本不可能免年费，平时也用不着，所以懒得办），很顺利办好了，并且注册到自己的网银上，然后把几张信用卡的自动还款关联账户全部设置为新的借记卡，并把本月还款的钱（足额略多）打到卡上。然后，半个月前的还款日，中行陆续来了两条短信告知还款成功，但是没有收到第三条。我以为还款没有问题了，第三条为什么没收到没有深想。
今天偶然打开网银，看到了新一期账单，发现环球通信用卡没有还款，已经产生了滞纳金和利息（这张卡只欠200多，滞纳金10元，利息几块钱！），紧急打电话中行处理此事。

第一轮：
中行信用卡中心客服先质疑我是否在还款日之前将自动还款绑定了，我肯定告诉她是的，并且在其它几张卡已经还款成功的情况下，不可能单单就这张卡不关联，从账户记录上看，还款当日及前一日资金是充足的，不缺这200多。
客服随后去调看我的绑定记录，事实证明我的关联操作是在还款日前5天。客服随后同意给我“减免”滞纳金和利息，但告知信用报告记录已经上传是改不了的了。
我的意见：1）不同意所谓“减免”的说法，因为我原本没有欠款，不应承担所谓滞纳金和利息，产生这种记录是错误的，应该“清除”而非“减免”，搞得好像我受他们什么优惠一样；2）最关键的，如果没有妥当的办法来处理我信用记录的问题，我将向上级监督机构（银监会和人行）投诉，如果还不能解决，我将向法院起诉。
中行回复他们只能这么做，但会记录我的问题，尽快给予回复。

第二轮：
刚才中行回电，客服换了个高级一点的，说话很客气，但说法更让人气炸了肺。
他承认我在还款日前已经绑定成功新的还款账号，也承认我当时有足够的还款金额，但认为我对他们的银行业务不熟悉，使用网银的方式不对。原话是“我们银行在更换绑定方式时，如果当期账单已经出了，会有一个提示，说该绑定方式‘下期生效’，我理解您的心情，对您由于不熟悉我们银行的业务造成困扰感到抱歉。。。”
对于解决：1）“减免”滞纳金和利息；2）信用报告改不了，但让我去银行柜台，开一个“欠款已结清”的证明
我的回复：
1）你们在说谎。首先，我没有看到网银里所谓“下期生效”的提示；其次这种作法也不合理，假如客户因为某些原因（卡挂失换号之类）需要换还款方式，难道还必须自己保证当期按原方式还？客户为信用卡绑定一个自动还款账号，还必须客户当期必须手工还款？客户何以保证能做到这点？凭什么让客户来承担这个责任？最后，我三张卡中另外两张也更换了还款方式，同时同步处理，按你们的说法应该同样不成功才对，为什么它们成功了？如果都不成功，我反而早就察觉了，另两张账单额度大，并有大额的美元消费，造成我以为还款剩余的200多是因为近期汇率变化造成的。
2）你们的告知不充分。你们网银有无提示我不确认（现在为保存现场，我没有再次更改还款方式，如果有版友感兴趣，可以试试看，但千万小心别拿已欠款的账号试），即使有，那句“下期生效”的含意也是模糊不清的，并且应该不醒目（因为我没有任何印象存在这句提示），并且与已有事实矛盾（另两张更改还款方式的卡已经当期生效了）。其次，你们系统非同寻常的没有在还款失败的情况下给出短信提示。以前偶尔也会有还款金额不足或忘记打款的时候，不论是哪张卡，有没有做自动还款，都会有提示短信告知两日内还清多少欠款，但这个月来了两条还款成功的短信，没有任何还款失败的短信！这是你们系统造成的严重误导！
3）我不认为我有任何过错，首先，作为一个中行持卡6年，从未有不良信用记录的客户，认为我不熟悉你们的业务是不负责的；其次，你们自己的系统行为诡异，不合常理，凭什么要客户来熟悉你们的业务？客户有这个义务吗？
4）我对你们的解决方式不满。“减免”这个说法我就不说了，到你们柜台开个“欠款已还清”的证明是什么用意？想坐实我自己有错欠款不还，现在认错还清你们欠款？你们宽恕我了？太可笑了！我的信用记录被你们破坏了！我是受害者，我需要找你们要个说法，我不需要加害者怜悯我！
5）你们是否只能这样处理？如果是，我立刻向上级部门投诉。如果还可以商量，我给你们时间，你们给我一个明确的回复时间。

对方答复：目前他们只能做这些，信用报告确实改不了。会向上反馈，5个工作日内分行领导会与我
电话联系。

我等他！
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