前段时间使用了老农的医疗专家预约陪诊服务,感觉还是不错的。
首先是打老农的白金专线,要求使用服务。客服询问了想预约的医院-科室-专家,然后告知已经记录下来了,第二天有专人联系。
第二天爱康国宾的人员联系,确定专家、预约的时间。然后发确认短信,并告知门诊前一天有专人联系。
门诊前一天:专人联系了,约定了见面的地点和时间。强调要带好身份证,一定要在某某时间之前到达。
门诊:我们直接就开车去医院了。到了医院挂号处,陪诊小妹妹已经在排队了。看着她身后常常的队伍,她应该是早就在排队了。我们把身份证给她,然后就去椅子上休息了。她继续排队。
然后她过来,告知排在第二位。然后一起在诊室门口等待医生。期间,问她是哪个公司的,原来是第三方。老农委托了爱康国宾,爱康国宾又委托了她们。顺便要了名片,又询问了价格。像这样的挂号陪诊服务,每次需要360元。
看完专家,她又陪着一起买药。有一个药品要在医院外的药房购买。她也陪着一起去,帮着排队啥的。
最后完整结束,还填了一张客户满意度调查表。感觉还是比较满意的。省了不少力。
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