我几年前有民生信用卡，留得是当时的手机号码，后来销户。今年重新申请，留得新手机号码和邮箱，卡没批准。
7月31号我用新手机打电话让民生给我补卡，民生说要20元费用，我同意。
卡寄来后，我短信激活没成功（可能是手机号不符，信息还是我老的手机）。后来没处理
昨天收到纸账单，说我欠费一个月，并交十元滞纳金
我赶紧打客服，说是因为我八月补卡的20元没还
现在问题
1，我没收到他8月账单。（是平信，他们非说给我寄了），我只收到了9月账单
2，我没收到短信（因为手机号码没变更）
3'我卡没成功激活
4，我也没收到电子账单
那么民生给我记一次不良记录，我该怎么投诉找他们消除？或要个说法？
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