- 主题:[求助]京东售后说京东自营的罗技鼠标是假货
8月份在京东自营买了个罗技鼠标，罗技在京东自营有好几家店铺，我是在"罗技京东自营旗舰店"买的，买回来当天发现滚轮不好用，换了一个鼠标。
然后前几天滚轮又出问题了，走京东进行返修。今天售后告诉我，说我的鼠标和包装盒SN不匹配，无法售后。
我非常之惊诧，我买的是京东自营啊！我告诉他商品详情里写了包装盒和鼠标本来SN就不同。但售后说罗技官方给了他们一个数据，里面有两者的映射关系，现在就是有问题，无法维修。
可是照这么说，岂不是证明京东自营在卖假货？？
请问各大网友这种情况怎么处理？而且就算现在京东答应换新，但新的也有可能是假的啊！而且我没有官方数据，我无法查询鼠标和包装盒SN是否一致，这样消费者该怎么维权呢？
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修改:anjxue FROM 123.116.141.*
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但是详情页里写的京东发货和售后，这不就是自营吗？
【 在 kaituozhe81 的大作中提到: 】
: 标旗舰店的一般是罗技官方的店。不是京东自营
: 8月份在京东自营买了个罗技鼠标，罗技在京东自营有好几家店铺，我是在"罗技京东自营旗舰店"买的，买回来当天发现滚轮不好用，
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因为据说罗技的维修会直接换新，那我要两个包装盒没啥用啊，售后流程里也写着要跟包装和配件一块返回。
【 在 cokebear 的大作中提到: 】
: 罗技售后很扯淡，我上次维修一个，说给我换新，结果包装都撕开了，两个也不对码
: 另外售后，你寄回鼠标就行，包装寄啥
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晚了，现在已经到售后那儿，不给维修了，说sn不一致。
【 在 cokebear 的大作中提到: 】
: 把接收器附上就行，盒子它要了没用
: 【 在 anjxue 的大作中提到: 】
: : 因为据说罗技的维修会直接换新，那我要两个包装盒没啥用啊，售后流程里也写着要跟包装和配件一块返回。
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可售后以此理由拒绝维修就不对了吧
【 在 Siegelion 的大作中提到: 】
: 罗技确实盒子和设备的号对不上，老问题了
: 【 在 anjxue (京都盖饭小白领) 的大作中提到: 】
: : 8月份在京东自营买了个罗技鼠标，罗技在京东自营有好几家店铺，我是在"罗技京东自营旗舰店"买的，买回来当天发现滚轮不好用，换了一个鼠标。
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您说的都对，可小老百姓折腾不起啊。就算投诉到12315，他们也只是调节，如果调节失败的话，吃亏的还是我自己。
【 在 tysy1230 的大作中提到: 】
: 京东发货京东售后是唯一的真自营，其他自营标的都是假的。
: 不用理他什么sn不一致的，要验证sn就让他把当初发货的sn凭据拿出来，比如发票上是否记载了sn。
: 只有你送保的物品不是当初他发售的物品，拒保才ok，这就需要他举证不是，而不是你举证是。
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兄弟你说的对，我决定刚一刚。仅仅换货我觉得已经不足了，需要他们解释卖的究竟是不是正品，如果是假的，得让他们退一赔三。
【 在 tysy1230 的大作中提到: 】
: 而且最简单问你一句，你那个鼠标值几个大洋？就算送个全新的给你，又值几个钱？
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: 你还想京东派人跟你去12315调解，这些财务自由的互联网大佬去跟进你这个调解工作所需要的工时对应的工资，都够给你买好几个鼠标了
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不给换呢，说从罗技的数据库查询到鼠标和盒子不匹配。他的意思是虽然不一致是正常的，但从罗技可以查到两者是否匹配，有一个映射关系。现在说映射关系不对。可这东西又没写在发票上，我收到货时也没法验证。卖给我假的我也查不出来。
【 在 dawei78 的大作中提到: 】
: 我买的也是不一致 换了一个也是 你就换新不就行了 再不一致就黑猫投诉
: 【 在 anjxue 的大作中提到: 】
: : 8月份在京东自营买了个罗技鼠标，罗技在京东自营有好几家店铺，我是在"罗技京东自营旗舰店"买的，买回来当天发现滚轮不好用，换了一个鼠标。
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