8月份在京东自营买了个罗技鼠标，罗技在京东自营有好几家店铺，我是在"罗技京东自营旗舰店"买的，买回来当天发现滚轮不好用，换了一个鼠标。
然后前几天滚轮又出问题了，走京东进行返修。今天售后告诉我，说我的鼠标和包装盒SN不匹配，无法售后。
我非常之惊诧，我买的是京东自营啊！我告诉他商品详情里写了包装盒和鼠标本来SN就不同。但售后说罗技官方给了他们一个数据，里面有两者的映射关系，现在就是有问题，无法维修。

可是照这么说，岂不是证明京东自营在卖假货？？

请问各大网友这种情况怎么处理？而且就算现在京东答应换新，但新的也有可能是假的啊！而且我没有官方数据，我无法查询鼠标和包装盒SN是否一致，这样消费者该怎么维权呢？
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修改:anjxue FROM 123.116.141.*
FROM 123.116.141.*

但是详情页里写的京东发货和售后，这不就是自营吗？
【 在 kaituozhe81 的大作中提到: 】
: 标旗舰店的一般是罗技官方的店。不是京东自营
: 8月份在京东自营买了个罗技鼠标，罗技在京东自营有好几家店铺，我是在"罗技京东自营旗舰店"买的，买回来当天发现滚轮不好用，
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FROM 123.116.141.*

因为据说罗技的维修会直接换新，那我要两个包装盒没啥用啊，售后流程里也写着要跟包装和配件一块返回。

【 在 cokebear 的大作中提到: 】
: 罗技售后很扯淡，我上次维修一个，说给我换新，结果包装都撕开了，两个也不对码
: 另外售后，你寄回鼠标就行，包装寄啥
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FROM 123.116.141.*

把接收器附上就行，盒子它要了没用
【 在 anjxue 的大作中提到: 】
: 因为据说罗技的维修会直接换新，那我要两个包装盒没啥用啊，售后流程里也写着要跟包装和配件一块返回。
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: 【 在 cokebear 的大作中提到: 】
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- 来自「最水木 for iPhone14,4」
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FROM 101.86.79.*

可售后以此理由拒绝维修就不对了吧
【 在 Siegelion 的大作中提到: 】
: 罗技确实盒子和设备的号对不上，老问题了
: 【 在 anjxue (京都盖饭小白领) 的大作中提到: 】
: : 8月份在京东自营买了个罗技鼠标，罗技在京东自营有好几家店铺，我是在"罗技京东自营旗舰店"买的，买回来当天发现滚轮不好用，换了一个鼠标。
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- 来自「最水木 for iPhone13,1」
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