在京东购置能率热水器一台，尚在质保期内，水箱漏水导致跳闸。能率售后安排维修，凭手感，换下来的水箱比维修新装的水箱要重，手边没有称，所以没能准确称一下。于是质疑，质保期内，用减配的水箱来维修，怕能率不承认，于是花500多元买下了这个坏水箱，随后联系能率400客服，要求厂家说明维修用的水箱是否减配，原装水箱与维修用水箱重量是否一样，扯了半天皮，能率售后始终不正面回答这个问题，不提供原装水箱与维修用水箱的重量数据。于是拨打上海的12315电话进行了投诉，之后收到能率售后电话，仍然不提供原装水箱与维修用水箱重量数据，也不说明二者重量是否一样，并声称，想投诉随便，他就是不提供。

因为维修用水箱已经装上去了，不便于拆下来称重，所以要求能率提供数据，以便核实是否对质保期内的机器用减配的水箱进行维修，但是能率至今一直在回避这个问题。

现在请大家支招，如何合法维护广大消费者的权益。
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