人家女客户只是在抱怨时间长，根本没提要退单的事，男员工却说“您是要退单吗”，明显是呛人，不是回答问题。这种态度最恶心
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客户根本没提过要退单。
店员那根本不是在建议，明显就是在赶人走的意思。这都看不出来？
【 在 Fagioli 的大作中提到: 】
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: 你再看看视频，这老女人来催过好几次了，店员说了好几次下一杯就是她的了，然后还在纠缠，于是问退单么，然后老女人问他姓名，于是店员才不满的  
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: 在这个事件里，老女人要么乖乖的等，下一杯就是她的了，要么就退单  
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: 没有第三种解决方案  
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: 而在这两者中，退单又是更好的
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他那根本不是在建议，是在下逐客令，否则不至于事件升级。
拿建议说事，纯属揣着明白装糊涂。咖啡贵贱跟这事无关
【 在 Fagioli 的大作中提到: 】
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: 你可别逗了，店员忙的要死，老女人还在那逼逼叨，要是有人能态度好，就成神仙了  
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: 还是那句话，她10元买的穷鬼咖啡，很明显不包括情绪价值服务  
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: 想体验服务去星巴克啊  
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: 发自xsmth (iOS版)  
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看一句话要看上下文语境。客户是在抱怨超时了，超过了店员之前说的时间，店员就此解释就行了。结果他来一句“你要退单吗？”貌似语气平静，实则是攻击性的怼人，不是建议。有点情商的都能看出来吧。
这个呛人行为超出了合理范围，使得事件升级。
溢价不溢价是你自己的理论，不足为据。
【 在 Fagioli 的大作中提到: 】
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: 你自己看一下同一天的两家店，退单是常规操作，而不是超出范围  
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: 至于怼客户，那是客户活该明白么  
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: 至于怼完客户是否被开除，那是另一个问题  
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: 但是店员的服务里，不包括对一直逼逼叨的客户保持笑脸  
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: 10块钱穷鬼咖啡还想享受星级服务，咋不上天呢  

: ..................
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惯着老板
【 在 guoliang123 的大作中提到: 】
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: 你也是这种老女人吗，年轻人可不惯着你  
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: 发自xsmth (iOS版)  
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