我2020年年底在喜马拉雅app促销期间下了2个订单购买1个一年的付费音频节目，两个订单时长就应该是2年，收听节目的费用2998元一年，其中有一个订单他们赠送我2998元，所以实际付费为0，另外一个订单付了2308，但是到了2021年12月份它就提示我需要续费才能继续收听，我联系了喜马拉雅客服，他回复我说那个赠送2998的订单不算数，只认付了钱的那个订单，我准备在网络平台上投诉他们，我的投诉应该怎么写？
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