联通手机号被封停,不允许解封,不告知原因,只能注销。
详情:
1.手机号用了九年,联通五星用户
2.昨天下午突然封停,一开始以为是欠费,充值后也不能使用,打10010才得知封停。第一次客服答复需要到营业厅解锁,因人在外地,再次投诉之后客服答复是永久封停,只能注销。原因需要专员回复。
3.今天专员回复原因是省信安部大数据检测出通话异常,要求永久封停。具体原因客服答复他们也不知情。推测可能是不在电话号码所属地打电话且多次频繁打给其他城市。要求其与信安部沟通或者给出投诉渠道,本人愿意配合提供相应材料,均以客服没有权限为由拒绝。
4.本人常年全国各地出差,客户遍布国内多个城市。话费套餐1500分钟/月,每月通话时长都在1000分钟左右。工作日每天电话多的时候有一百左右。状态维持好几年,从未被封停。
5.本人从事制造业,完全不涉及网络营销、电信诈骗等违法或灰色地带活动。
6.昨天中午下飞机,之后就打电话处理工作,确实也不同城市的客户频繁通话,但这是我常年工作常态,并无异常情况。
7.封停时,本人正在其他城市出差,且在高速上驾车。无法导航,无法查询地点(营业厅,酒店),也无法打车、呼叫救援、支付高速过路费。如果不是同事在身边就用热点,后果难以想象。
诉求:
1.恢复我手机号的使用。该手机号我使用多年,和个人信息深度绑定,且所有客户都是通过此号码联系,如果封停损失巨大。
2.联通客服的答复完全无法令人信服,不告知封停原因,也没有申诉渠道。要求联通给出明确的答复和合理的沟通渠道。
求助水木告知,有没有合理合法的投诉渠道和处理办法?
发自「今日水木 on iOS」
--
FROM 218.77.107.*