在当今电商蓬勃发展的时代，京东曾以其优质的服务、可靠的品质赢得了众多消费者的信赖。然而，近期的一系列遭遇却让我不得不对京东发出严厉的质问。
以下是我最近一次购物体验：开学季，挑选一款书包送亲戚。2024年8月26号付款后，京东显示快递为申通快递，29号上午10点快递还在原地，申请退款，物流见图。
商家在未沟通说明的情况下使用其他快递发货，消费者的我看不到这些消息。亲戚29号收到包后，第一时间也选择了退货，且自掏邮费。这笔交易直到收到包时才了解真相，京东平台看到的快递是商家送的小礼品，且到30号中午发帖时还未送达。真实的商品是通过消费者无法定位的快递送达。目前平台交易被锁单，无法退款。京东人工客服，只能通过码字沟通，电话只能等京东主动联系消费者。一次简单的购物让消费者产生这么多的沟通成本与金钱成本。
京东，你本应是消费者权益的守护者，是公平交易的坚实堡垒。但如今，却似乎与无良商家站在了同一阵线，助其为虐，最难以置信的是这无良商家却是你眼中的五星店铺。当我们满心欢喜地在你的平台上挑选商品，期待着能获得满意的购物体验时，却被如此折磨。
我向京东投诉，期望能得到公正的处理，然而，往往得到的是敷衍了事的回应，或是漫长的等待，让消费者的权益得不到及时的保障。
京东，你是否忘记了自己的初心？你曾经承诺为消费者提供优质的商品和服务，如今却对无良商家的行为视而不见。你的监管在哪里？惩罚在哪里？你的责任又在哪里？
我可以理解电商平台的运营面临着诸多挑战，但这绝不是你纵容无良商家的理由。你应该加强对商家的审核和监管，建立严格的惩罚机制，对那些违规的无良商家予以坚决打击。只有这样，才能重建消费者的信任，才能让你的平台继续蓬勃发展。
不要让曾经忠实的消费者失望，不要让京东这个曾经辉煌的品牌蒙羞。拒绝助无良商家为虐，还我们一个公平、公正、安全的购物环境。

发自「今日水木 on iPhone 12 Pro Max」
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