投诉到民航局试试
【 在 darkforest 的大作中提到: 】
: 我于2019年10月19日通过国航95583热线购买了三张北京至伦敦希思罗机场的往返机票（2020年1月28日北京-伦敦希思罗机场及2月7日的返程机票），现在因为肺炎疫情的事，想取消行程并退票，但从26日开始，拨打国航95583服务电话一直无法打进去，几次都是在线等候半小时到一个小时都无人接听，国航APP上也无法退票。
: 不过此前在国航APP上看到通知，说国航承运的客票，出票一年之内均可免费退票，而且在拨打95583电话等候期间，一直有提示音说可以一年之内免费退票，无需现在拨打，所以我们也就稍稍放心，觉得等过了这阵子，总能打通电话退票。
: 但是，问题来了！今天（1月28日）下午我们在国航APP上看到国航发布的《关于调整国航客票免费退票规则的提示》，其中有关退票规定已修改为“只要在航班起飞前提出退票申请，一年有效期内均可办理退票，免收退票手续费”。问题是这时我们的航班已经起飞了！
: ...................
--
FROM 106.121.9.*