自己大意了，我当时就是坚持打国航电话，等待时间确实很长，手机开免提等着呗。
接通后客服mm当时说两个途径可全额退款，一是同行有任何一人是医护人员，拿工作证为证明；二是有医院开具的体温37.5度及以上的证明（三甲或县级以上）。
我都准备着手处理了，结果第二天民航总局就发了通知
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