最近接连接到两个老家老人打电话说话费不知道怎么总是不够用，通过app查询发现山东移动给老人开通了30元的5个g的5g流量包，每个月扣30，关键老人的手机都上不了网，投诉至山东移动，人家说自己开的，然后投诉至工信部，工信部转交给当地移动，当地移动还是咬定个人自己开通的，但没用流量，可以退费。
咨询一下，像这种未经允许恶意扣费，依法依规应该怎么处理？总不能仅仅把多扣的钱退了就了事了吧，如果这样，那就大批量的扣，你发现了就退，未发现就是收入。
  
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