- 主题:我在逸刻参加了变形计
非常明白耽误了客户的时间，但是时间这个东西确实没办法直接赔，您说让我们赔一下午的时间，确实不现实。
间接的赔偿我刚刚回复里也说过了，超出约定时间我们可以按照居然之家的标准走（是红星的两倍），业主还有其他的需求，我们也都愿意尽量满足，这些都是在反复说的。
【 在 sunwillrise 的大作中提到: 】
: 耽误客户的时间成本，你没有考虑在内
: #发送自zSMTH@IOS
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FROM 114.242.249.*
下次远离就是了，一般正经的品牌延期交货的都有约定如何赔偿。
【 在 houshuo54 () 的大作中提到: 】
: 逸刻的家具可能跟我八字不合，先是在他家线下展厅买的样品衣柜问题重重，门把手缺螺帽（2周后给送来了）、板子固定缺失零件（说是还在采购中）。这个我认栽了，谁让咱图不用放味买的样品，就是说破大天去人家也总能圆到“这是样品的正常瑕疵范围内”。
: 那我正规路径定的床总应该没问题了吧？定的1米2×1米9的箱体床，等了1个多月结果上上周送到，安装到一半，我怎么看怎么觉得不对劲，比想象的长，一问安装师傅才知道做成了2米的。当场联系逸刻工作人员A不回，联系老板逸杯酒也不回。师傅说要是换的话可能周期比较长， 而且快春节了工厂也要放假了。在解决方案不怎么明朗且也联系不上工作人员的情况下，我就决定先这样吧，让师傅完成了安装，也别白跑一趟。随即我立刻打车去了红星，去一并修改之前定的床垫尺寸。
: 晚上老板才联系了我，说可以换成正确的尺寸，一周多可以到位。但考虑到后面换尺寸又要折腾一天，且我现在已经在客厅打地铺不想再耽误任何时间，就没有再要求换，接受了目前的现况。将错就错是我的选择，但这不代表因为别人妥协了，你就不需要为错误承担责任。
: 至此，床为什么定错没人解释。当初给我定床的工作人员至今也没回复我，没有道歉。反馈给老板，老板答：那您觉得怎么处理好呢？
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FROM 61.160.55.*
我们是提前送货的，如果延期可以按照居然之家的标准赔偿没有问题。
而且居然之家也没有样品买完还可以退的。
【 在 hitSammi 的大作中提到: 】
: 下次远离就是了，一般正经的品牌延期交货的都有约定如何赔偿。
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: 发自xsmth (iOS版)
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修改:Squareman FROM 114.242.249.*
FROM 114.242.249.*
逸刻服务的问题在于线上反应非常慢
客户发现问题，发微信反馈过去，半天没人理你 再打电话过去就说白天在忙这忙那没看见消息。可能客户反馈频度低，所以老板加设计师兼职做售前售后？
聘一个12小时在线的客服就解决了吧
家具品质还是很不错的，换其他牌子同品质的家具还要更贵一些。就当拿服务换钱吧
【 在 houshuo54 的大作中提到: 】
: 逸刻的家具可能跟我八字不合，先是在他家线下展厅买的样品衣柜问题重重，门把手缺螺帽（2周后给送来了）、板子固定缺失零件（说是还在采购中）。这个我认栽了，谁让咱图不用放味买的样品，就是说破大天去人家也总能圆到“这是样品的正常瑕疵范围内”。
: 那我正规路径定的床总应该没问题了吧？定的1米2×1米9的箱体床，等了1个多月结果上上周送到，安装到一半，我怎么看怎么觉得不对劲，比想象的长，一问安装师傅才知道做成了2米的。当场联系逸刻工作人员A不回，联系老板逸杯酒也不回。师傅说要是换的话可能周期比较长， 而且快春节了工厂也要放假了。在解决方案不怎么明朗且也联系不上工作人员的情况下，我就决定先这样吧，让师傅完成了安装，也别白跑一趟。随即我立刻打车去了红星，去一并修改之前定的床垫尺寸。
: 晚上老板才联系了我，说可以换成正确的尺寸，一周多可以到位。但考虑到后面换尺寸又要折腾一天，且我现在已经在客厅打地铺不想再耽误任何时间，就没有再要求换，接受了目前的现况。将错就错是我的选择，但这不代表因为别人妥协了，你就不需要为错误承担责任。
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- 来自「最水木 for iPhone 7 Plus」
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FROM 106.121.128.*
我可没说要退货样品啊，从头到尾都没说过。尽管螺帽丢了、晾衣杆没有、门变形了、板子松动、横板固定缺冒眼....但谁让它“所见即所得”呢。
【 在 Squareman 的大作中提到: 】
: 我们是提前送货的，如果延期可以按照居然之家的标准赔偿没有问题。
: 而且居然之家也没有样品买完还可以退的。
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FROM 218.30.113.*
按这位老板的意思就是，只要按照合同上所写交货日期前送达，这期间怎么折腾客户，都无所谓。
反正我能交货，你不配合安装那是你的问题，我也不能赔付你时间，按合同说事我也没违约。
【 在 sunwillrise 的大作中提到: 】
: 耽误客户的时间成本，你没有考虑在内
: #发送自zSMTH@IOS
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FROM 218.30.113.*
我从来没有这么说过。
我们的态度在微信和这次回复里已经说的很明白了。
您说我们态度冰冷，一句客气话都没有，但是实际上我们一直在道歉，也在提供解决方案，这个聊天记录都很明确。
您觉得我们的解决方案不满意，那么我们说您提出方案，我们尽量来满足。
您说换货会耽误时间，那么超出的时间我们按北京市最高的标准赔偿。
您说折腾了一次收货，那我们也说您有其他的诉求我们也都愿意听。
这一套解决方案，不关对您，对其他买了我们的业主也是一样的。老实说我也没办法承诺逸刻今后就一定不犯错，没有售后，不给大家添麻烦。
这个不现实，我们努力努力尽量做好一些，万一还是出现了错误，对大家造成损失，我们还是该道歉道歉，该解决解决，该赔偿赔偿，汲取教训，争取下次做的更好一些。
然后您说这些都不需要，看见我们添堵，就是要曝光要投诉，那我们就端正态度，继续道歉，该解释就解释，确实是我们送错了尺寸，这个也是我们应该承受的。
但是您说我的意思是“这期间怎么折腾客户，都无所谓”，我们确实不是这个意思。
【 在 houshuo54 的大作中提到: 】
: 按这位老板的意思就是，只要按照合同上所写交货日期前送达，这期间怎么折腾客户，都无所谓。
: 反正我能交货，你不配合安装那是你的问题，我也不能赔付你时间，按合同说事我也没违约。
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修改:Squareman FROM 114.242.249.*
FROM 61.148.60.*
样品确实是所见即所得的。这个无论是在之前的通知还是现场我们都多次说过，而且还专门给大家留出了时间，不要着急下单，先看清楚再说。
具体到您买的圆舞衣柜，品相是会比较差，毕竟参加过多次展会，最远还去过上海的中国国际家具展现场，又是打样的产品，肯定会有这样那样的问题。
不然它一个樱桃木也不会比其他的白蜡的样品还便宜几千了。这个我们也都是事先强调过的。
而且我们也说了，您觉得买亏了，没关系，我们也可以退，我拿回家自己用，这个我确实觉得是最大的诚意了。
【 在 houshuo54 的大作中提到: 】
: 我可没说要退货样品啊，从头到尾都没说过。尽管螺帽丢了、晾衣杆没有、门变形了、板子松动、横板固定缺冒眼....但谁让它“所见即所得”呢。
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修改:Squareman FROM 61.148.60.*
FROM 61.148.60.*
我再次强调
1.没有要求退货样品
2.没有逼您拿回家自用
3.没有提过任何一句关于价格买亏的问题
您老说 所见即所得，可是我在现场见到了晾衣杆和螺帽，那不也没送来么...
要是说到这那更没劲了，幸亏我还拍了照片对比，不然四扇衣柜门全部安反几位师傅都没看出来，差点就这么走了....
关于样品我说了是我的失误为主，在现场我没有钻进衣柜敲敲打打，没有晃动隔板试验稳定性，没有来回关门看门是否变形，更没录像留证.是我眼瞎，检测不到位，样品问题我认栽.
以后买样品或库存品且不能马上送货，需要在展厅继续摆着1个月的，记得带录像机去以避免日后不必要的纠纷。
我给大伙善意的提个醒，也不行？
【 在 Squareman 的大作中提到: 】
: 样品确实是所见即所得的。这个无论是在之前的通知还是现场我们都多次说过，而且还专门给大家留出了时间，不要着急下单，先看清楚再说。
: 具体到您买的圆舞衣柜，品相是会比较差，毕竟参加过多次展会，最远还去过上海的中国国际家具展现场，又是打样的产品，肯定会有这样那样的问题，不然它一个樱桃木也不会比其他的白蜡的样品还便宜几千了。这个我们也都是事先强调过的。
: 而且我们也说了，您觉得买亏了，没关系，我们也可以退，我拿回家自己用，这个我确实觉得是最大的诚意了，不然还能怎么办呢？
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FROM 218.30.113.*
螺帽和挂衣杆确实是师傅送货的时候给漏了，我们也抓紧给您补上了，添了麻烦实在不好意思。
我们特别不愿意说您买了我们一件产品，买完说是“眼瞎”，“认栽”，买一个家具不至于的，而且您还要再使用一些年，看见它就生气也不合适，退货算是我的建议，也希望您认真考虑。如果说买这个样品是“失误”，那么我们想办法来纠正这个“失误”。
您给大家提醒当然是好的，虽然事情本身不是我们愿意发生的，但是单说提醒这件事情，我想对大家，甚至对我们都有好处。
能够帮助大家多一个角度认识我们目前到底能提供什么样的产品，什么样的服务，对我们有一个更客观的预期，也提醒大家购买打折样品的风险。
没有服务好，再次给您道歉。
【 在 houshuo54 的大作中提到: 】
: 我再次强调
: 1.没有要求退货样品
: 2.没有逼您拿回家自用
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修改:Squareman FROM 114.242.249.*
FROM 61.148.60.*