您好，非常感谢您对安吉尔的支持。关于您说的问题，由于团购渠道特殊性，因为大家订购时间和安装时间差的比较多，所以我公司承诺，保修是从安装之日起，而并非订购之日，这点可能工厂没有核实清楚，还请谅解。关于售后服务，您可以直接拨打我公司的售后电话：010-64910830进行保养和保修。 安吉尔每一台机器正常销售产品上都有独立的编码，从您安装之日起，我们会将您的信息录入到总部售后服务系统，这个系统每隔6个月会自动提示，我们会给您做电话回访了解您的使用情况，是否需要上门保养。您说的没接到电话可能有以下原因：1，您现在使用电话和订单时候电话有不同；2，可能做回访的时候您没接听到；3，因为某些原因客户拒绝接听或者拒绝回访。当然可能还有其他原因，如果您方便可以小窗我一下您的电话（订单时候的），留下您现在的能够接通的电话，我们查实一下公司信息，然后给您回复，客服会联系您如果需要保养我公司派售后服务人员给您上门做保养。
※ 修改:·suwensheng 于 Dec 22 22:26:12 2014 修改本文·[FROM: 61.135.194.*]
※ 来源:·水木社区 http://www.newsmth.net·[FROM: 61.135.194.*]

修改:suwensheng FROM 61.135.194.*
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您好，这个电话是我们公司的，我们是安吉尔工厂授权的一级经销商，主要负责北京市场的团购业务，安吉尔旗下不设立直营店，最高级就是一级经销商，产品渠道您放心，是正规的安吉尔工厂发货，只要是从我公司正常出货的完全没有问题。
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FROM 61.135.194.*

您好，这个问题这位业主也提到过了，整个过程完全是架空公司而个人操作，如果不是后来业主打电话，公司的全部记录是退单处理的，目前我们也在积极处理这个问题，等待客户回应，感谢您的关注，该我们承担的责任安吉尔不会推卸，该追究责任的我们也会追究，还请每一位业主在安装的时候如果发现问题及时通知对应公司，以免造成不必要的损失
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修改:suwensheng FROM 111.204.252.*
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我们很明白在水木论坛上作为商家应该为水木为业主承担的责任和义务，正因为我们顾忌自己的脸面和责任，所以才提出了折中的处理方式，这个方式也是建立在为你家解决问题的基础之上，我们非常尊重也理解你的感受，也请你尊重你自己。
无论是该我们承担还是不该我们承担的，我们目的只有一个，为水木论坛的业主解决问题。
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FROM 111.161.77.*

非常感谢你的建议，我们公司会对每一位当天工人上门的用户进行回访，在我们最原始的安装记录回访中客服对这个用户回访记录是：“业主自己弄错了，已经退单”。任何一个工人想黑公司的单子走私货，也需要一定的条件不是？这两天我们也联系上了那个去业主家换滤芯的工人，工人也承认在他离职后去业主家换过滤芯，同时也愿意把收用户的滤芯钱退回来，但他不记得安装是他上门的，他说他不记得了。
之所以我们想通过水木来协商解决这个事情，也是想和业主当面沟通下当时的情况到底是什么样的，该我们承担的我们承担，绝对不会推诿，不该我们承担的我们也可以承担，但最起码我们想了解一下当时的具体情况这个请求应该不过分吧，呵呵。再次感谢你对这个事情的关注，还是那话，作为水木的商家，我们顾忌自己的脸面，顾忌自己的影响，尽最大努力让业主满意是我们的责任，真心希望我们能够相互理解.
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修改:suwensheng FROM 125.39.18.*
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