【 在 leonlonely 的大作中提到: 】
: 9月份装的玻璃 到现在3个月不到
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: 前两天玻璃在没有外力的情况下自己开裂了
: ....................
我来简单说下情况吧  我是水木团购负责人小春  当时看到这帖子的时候 我就站内要了楼主的电话 了解了详细情况。主要争议在玻璃坏了到底是哪一方的责任上意见不统一  楼主的理由是只要是玻璃损坏了都是厂家责任。我还是比较认同的。然后给了美锐来那边沟通 虽然美锐来也有自己的观点 比如合同签订上标注了 玻璃是易碎品 不在保修范围内  可以给业主免费出工。但是玻璃钱需要业主出等    最后美锐来也是比较爽快的同意了全部免费更换。我觉得这件事上双方都有了最终的结果 事情也到此为止了吧。没想到关注的人还很多
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美锐来做得好的案例多得很，表扬归表扬，但是如果出问题，分清责任，该批评也是要批评。

从这个个案来看，澄清原因是分清责任的关键（注意我的用词），但是服务态度是解决问题的关键，两者差别很大！

分清责任：澄清破裂的原因，到底是因为玻璃质量问题造成的？还是因为打孔破坏了应力造成的？这是证明美锐来质量的关键，我觉得有必要弄清楚的，但是如何弄清楚却有很大的学问。是仅仅通过图片判断？还是上门检测？这两种方法的效果就差别很大。

服务态度：首先我说了，如果抽出时间上门去看一下，当面弄清破裂的原因是不是更好？如果是因为打孔造成的应力破坏，再和客户说明原因之后商家又主动承担玻璃更换，客户如果能够正面积极发帖，是不是用很小的成本达成了另一个收益极大的效果呢？如果的确是玻璃质量问题，那上门主动服务+更换，也一定会得到客户的谅解吧。

总结几点：
1.上门检查当面沟通永远比远程扯皮好；
2.永远不要用叹号，有理不在叹号多么；
3.原因要讲明责任要划分，但是最后谁来承担赔偿自己算笔账，玻璃的损失和带来的隐性的口碑宣传比较哪个你更重视？

【 在 zhupiaopiao 的大作中提到: 】
: 麻烦您上一下QQ，我给您留言了，图片给小骆看了，他说玻璃孔好像大了，止逆阀都盖不住，请确认一下要不要把孔掏小一号。
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这个口气就不是一个正常商家的口气啊。
牛逼公司，牛逼售后。
免费顶一把。

【 在 zhupiaopiao 的大作中提到: 】
: 您好，作为网络商家，很多事情是我们的不是我们的我们都处理过，但是不能无底线、人工运费就是您承担，作为网络商家我来说我承担，您还不满意，还发帖，不就是想让我免费换吗？不好意思，让您失望了！
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呵呵，别断了很多人财路  
  
【 在 cokernut () 的大作中提到: 】
: 这个口气就不是一个正常商家的口气啊。
: 牛逼公司，牛逼售后。
: 免费顶一把。
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不买他们家的了
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