求助万能的水木。
五一期间在武汉尼达力nitori家具店徐东大街店购买了一套餐桌，商家通过第三方物流安能物流寄到北京。楼主承担运费并支付了保险。
5月9日物流到家，楼主老公因赶飞机出差，并没有拆开检查，而是直接签收。昨天我们拆开箱子后，发现四个桌角有三个均有严重破损，影响使用。
遂致电nitori，商家表示，发货时商品完好，由于是第三方物流，和他们没有关系，所以不予理赔。并建议我们自行找木工修补。
又致电安能物流，表示因物品显示正常签收，所以不予理赔，保险也没有用。
楼主之前也在网上通过物流购买大件产品，第一次遇到这种情况。之前所有家具寄来时，均进行打木条保护或封箱，所以没有遇到破损情况。在与nitori沟通时，商家表示并非他们保护不利，打木条不是他们的工作，在餐桌交给物流时，就和他们没关系了。
请问这样的情况该怎么处理呢?毕竟家具是大件，费用高不说，放在家里真心影响心情啊。
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FROM 117.136.0.*

物流认定正常签收，不予赔偿。哭。
【 在 sshhuuoo 的大作中提到: 】
: 找物流
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FROM 117.136.0.*

物流费是我承担的。
在实体店买的，好像武汉徐东大街那家nitori也没有网店，咋给差评呢？
【 在 Group 的大作中提到: 】
: 物流费用是店家出的吗？
: 那就差评它，说这家店为了省钱找不靠谱的物流合作，家具运输问题大
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FROM 221.130.253.*

这个你自己责任很大，一般网店都会用到第三方物流，所以对这种情况都会预料到，他们在家具包装保护上做的更到位，与物流公司的合作也比较有经验，我在网店买的家具，店主都打电话通知买家要现场拆开检查，最好能拍照，然后签收，如果因为时间限制天气原因或收货时天色已黑等原因不方便现场查看，签单时也要写上“异常签收”，出了问题后让店家与物流方进行交涉。。而且他们的售后都会跟进解决，破损大就要寄回去。像家具这种大件昂贵的商品，一般比较成熟的都是用德邦物流，运费不便宜。而实体商家并没有这方面的经验，大概没用德邦物流，那你自己收货时就要非常注意了。。。


【 在 moooi (moooi) 的大作中提到: 】
: 求助万能的水木。
: 五一期间在武汉尼达力nitori家具店徐东大街店购买了一套餐桌，商家通过第三方物流安能物流寄到北京。楼主承担运费并支付了保险。
: 5月9日物流到家，楼主老公因赶飞机出差，并没有拆开检查，而是直接签收。昨天我们拆开箱子后，发现四个桌角有三个均有严重破损，影响使用。
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修改:nightwisp FROM 112.123.209.*
FROM 112.123.209.*

这个看网店的说法，异常签收，买家一样要承担一定的风险，成熟的网店可能已经为退货的运费上过保险，这样就不需要买家承担了。。。网店上卖的家具，一般都不是大牌子，它的售后环节与生产环节联系比较紧密，而卖场的实体店则主要是销售环节，他们更适合针对当地的买家进行售后维护，而且也是要辗转到生产环节去的，过程比较复杂，责任方面则是能撇清尽量撇清，撇不清转入售后环节，但卖场嘛，你懂的，他们总是对销售更积极一些。


实木家具有一定的开裂风险，售后维护可能包括开裂的修补，如果在保修期内出现很严重的结构问题，则需要更换家具了。。。这个原则上是也是免费的，包括运费，虽然出现的情况很少。关键还是理清楚双方的责任，如果是家具本身的问题，免费修补。。。如果是自己保养不当，扔在干燥的屋子里不管，开裂了，免费修补，但原则上是要自负运费的。。

不存在所有店家都默认的协议，比如可能有的网店就不承认“异常签收”，以具体的买家卖家的约定为主，但作为一个负责任的买家，对于家具这种大件商品，现场检查很有必要。

【 在 newsnrs (新的一天) 的大作中提到: 】
学习了。

请问如果异常签收，后来退货的话，买家就不用承担运费么？

【 在 nightwisp (夜缕) 的大作中提到: 】
: 这个你自己责任很大，一般网店都会用到第三方物流，所以对这种情况都会预料到，他们在家具包装保护上做的更到位，与物流公司的合作也比较有经验，我在网店买的家具，店主都打电话通知买家要现场拆开检查，最好能拍照，然后签收，如果因为时间限制天气原因或收货时天色已
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修改:nightwisp FROM 112.123.209.*
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