老房子厅小，主卧当了客厅，订了一个三座的沙发，结果搬运的时候拆了门，柜子，还是进不来。之前销售从未提示我们尺寸的问题，我们认为房子是正常尺寸，也没想到进不来。商家说退货收800的包装费。但是我这拆门拆柜子拆墙的成本也很大。准备投诉了。遇到这种情况一般怎么处理？

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