去年家里装修，出于对水木的信任，从设计到工长到监理，以及绝大部分辅材都是通过水木平台下单的。总体体验也不错，特别是售后服务方面，更是跟进及时、答复迅速。本以为这会是一次很好的装修体验，可没想到临近装修的尾声，还是踩了个坑，搞得非常郁闷。通过这个渠道告知一下，以免大家重蹈覆辙。
一、事情背景
去年8月8日水木团购会上，我用我的手机号在水木小程序上交了100元订金。10月，我媳妇一个人去德尔蓝景丽家店，当场确定了地板型号后，用她的姓名和手机号签了合同订单，并付了全款。媳妇回家后把合同订单和一张首次免费保养卡交给我保管，并说店家让我在小程序上把订金退了，我当时没想太多，直接退了订金。11月，地板进场安装。之后相安无事。
二、骗局序幕
今年3月开始，我和我媳妇分别接到陌生手机号来电，能够准确说出地板的安装地址和收货人姓名，说要约上门做地板保养的时间。因为当时装修买的材料比较多，确实存在我和我媳妇同时留下联系方式的情况，我们也没怀疑来电的真伪。考虑到家里还没装修完，灰尘比较大，就答复回头再说。4月，对方再次来电约保养（和上次手机号不同），分别打到我和我媳妇那里，我觉得还早，就再次向后延。
三、疑点重重
4月23日，为了稳妥起见，我媳妇主动联系德尔销售，想确认之前联系保养的是不是官方的，德尔销售提供了“德尔售后”的联系方式：两个座机号码和一个手机号。我媳妇下午致电其中的第二个座机电话，整个通话共1分7秒。在电话中德尔售后态度很暧昧，并没有说之前联系我们保养的电话不是他们。还说下次保养会主动联系我们。结果第二天一早，也就是4月24日（周六），之前约保养的电话联系再次我媳妇，说师傅已经到家门口了。媳妇赶紧联系我过去开门。因为我之前已经答复推后了，当时还和媳妇在电话里争了几句，说家里灰尘大，没必要这么早做保养，让媳妇取消掉。挂完电话，我找出当时的免费保养卡，才发现卡上写着“公司不会主动致电联系保养，所有主动致电，请您警惕”的提示，于是赶紧联系媳妇，让她再和德尔地板确认下，之前联系我们的是不是骗子。重点来了，我媳妇在取消保养后，联系德尔售后电话（依然是销售提供的德尔官方的第二个座机电话），媳妇还没说什么，售后上来就问：“您不是刚取消今天的保养了吗？那下次再联系保养。”正是因为这个电话，我和我媳妇才认为之前的联系电话就是官方公司打来的，保养卡上的提示也许是以前的，现在情况已经变了。

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