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- 主题:虽然是我遇到的是小概率事件，但发觉12306要投诉维权好难
- 昨晚我通过12306软件订第二天的由嘉兴南来往上海虹桥的G1350列车，支付成功，但提示出票失败。
所以我又再次预订同一趟G1350，同样支付成功，但是出票失败。
于是我换了一趟车预订才成功。
今天早上发现昨晚提示出票失败的同一车次G1350两个订单都成功了。
这明显是系统那个时候出了bug，否则不可能让我第二张定成功的。
我这种情况退票，是不应该收我手续费的。下面12306的神操作来了。
首先是客服电话一直打不进去，好不容易打进去后，客服一顿核实，告诉我确实是有这个问题，总公司也发布了这个问题，但他不帮我处理，就给了我个路径，让我都截图好，在12306手机app上投诉。让他们还要再判断。我按他说的操作后，中午十一点多提交了投诉，发觉12点多客服就回复处理完结，结果是我描述不清楚。。。关键再想补充描述，还提示我已经提交过投诉，让我不要重复提交。。。我就呵呵了
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FROM 114.92.105.* - 你这个有确凿证据
让铁总退你全款
【 在 zhouzuhao 的大作中提到: 】
: 昨晚我通过12306软件订第二天的由嘉兴南来往上海虹桥的G1350列车，支付成功，但提示出票失败。
: 所以我又再次预订同一趟G1350，同样支付成功，但是出票失败。
: 于是我换了一趟车预订才成功。
: ...................
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FROM 223.104.40.* - 关键问题是我现在找不到维权的路径，电话打过去让我在APP上投诉
app上投诉，秒拒，完了想再次投诉，说我已经投诉过了，不让投诉，这没法整了。
【 在 slowaction 的大作中提到: 】
: 你这个有确凿证据
: 让铁总退你全款
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FROM 114.92.105.* - 打12306人工
告诉他app没解决
【 在 zhouzuhao 的大作中提到: 】
: 关键问题是我现在找不到维权的路径，电话打过去让我在APP上投诉
: app上投诉，秒拒，完了想再次投诉，说我已经投诉过了，不让投诉，这没法整了。
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FROM 223.104.40.* - 有没有别的投诉渠道，感觉在12306内部太难了
【 在 slowaction 的大作中提到: 】
: 打12306人工
: 告诉他app没解决
: :
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FROM 114.92.105.* - 尽量提供订单号。处理这个事的工作人员也好跟踪。
参考我曾经经历：
联程三段，第二段车次临时取消。疫情期间的事。
自己也不想去了。于是把第一段第三段也退了，分别扣了20%和10%退票费。然后投诉，提供订单说明情况(因为某日B车次停运乙单取消，同日A车次甲单和次日C车次丙单也无法成行，因此退票。要求退回退票费。X元+Y元合计Z元。) 过几天接到电话核实情况，口头交流后那边确认，再过十来天到账了。
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修改:zea FROM 117.143.102.*
FROM 117.143.102.* - 12306靠谱的
不会偏袒其他部门
【 在 zhouzuhao 的大作中提到: 】
: 有没有别的投诉渠道，感觉在12306内部太难了
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FROM 111.33.205.* - 应该在 我的-投诉-退票改签投诉。
按订单车次。认真填内容。认真准备附件。
建议纸笔整理好草稿再往里填，你写的清楚的话工作人员也容易处理。反之同理。
我印象这里提交成功会生成一个服务单号，便于跟踪。
不知你前面从哪里进去的，我感觉不是这里。
退一步说，不会所有的相关订单都用过了投诉机会吧？
【 在 zhouzuhao 的大作中提到: 】
: 有没有别的投诉渠道，感觉在12306内部太难了
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修改:zea FROM 117.143.102.*
FROM 117.143.102.* - 后来怎么样了？
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FROM 117.143.102.* - 我换了个订单，描述的很详细了，然后给我回复说帮我处理退款了，只是现在还没退款到账，再等等
【 在 zea 的大作中提到: 】
: 后来怎么样了？
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FROM 223.92.10.*