列车员工作不规范，向列车长口头投诉两条:第一，开车两小时，已停靠某某站，软卧未验票。其间我在床上躺两小时，未见列车员验票。第二，晚上10:30以后，软卧车厢边座有人大声打电话，列车员未能制止。

列车长开始跟我各种沟通，为列车员开脱，和稀泥功夫一流。

其实也是有规范程序的，车长接到投诉，叫来列车员，当乘客面猛批，向乘客道歉。乘客回答都是模式化的，对列车员没意见，希望以后能严格执行规范。这事就过了。

可是看这车长，明显不按套路来。动动手指，投诉提交12306。要求书面答复。

还没下车，12306电话打过来了，车长就此开始贴身解释服务。听听他们说，也挺惨，以前跑车，上15休15，如今至少上24。工资，编制内的还好，临时劳务也很低。多数小孩未经培训，而且年轻一代常有理。投诉的小列车员，少民，扶贫来的铁路。

心说，要是贫困户能干的了服务行业，早脱贫了。难怪当车长的也不敢批评。他要是知道，我上线投诉是因为他没有按套路出牌，会不会后悔的整夜难眠。
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