2月25日，吉祥航空承认，在2月23日由乌鲁木齐飞往上海虹桥的HO1256航班中，存在将外站配送的部分过期10天的坚果零食派送给旅客的情况。为弥补服务过失，公司迅速启动应急处理机制。在航班抵达后，工作人员第一时间向旅客致歉，并提供1000元/人服务补偿金。

从吉祥航空事后的措辞来看，算是反应积极、补偿快速。不过，有当事旅客讲出了“故事的B 面”。有旅客在社交媒体发布照片称，当时航司要求旅客签署保密承诺书，其中涉及对该事件全部细节、补偿金额等全部保密；限制披露的内容包括不以任何形式向任何第三方透露保密内容。甚至之前还有媒体报道称，航司强制旅客签保密承诺书，并将旅客堵在廊桥。
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