在携程定了境外的三程机票，两家酒店。
一开始退赶上退票高峰，虽然在线客服得排队，电话客服得等十几分钟或者更长，
但是基本都能联系上。
酒店秒退，机票有两程等了些天也给退了，
就剩一程客服说不需要我点退票，她从后台操作可以申请全退。
差一天起飞的时候还能打进电话催一下，客服说之前的客服确实给申请了，让等一下，
提前八小时自己还是在软件点了退票，到现在已经十三天了，还是待确认的状态，
电话等多久也没人接，人工客服连排队都不行了，直接显示人工繁忙请自助。
感觉退票高峰应该已经过去了呀，怎么反而没人管了，
是不是只能认损了
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