- 主题:某东随意取消订单，而且客服还感觉很牛
给家里老人买了一盒虾，约定今天送到。晚上问还没收到，赶紧打开app一看发现早在中午订单就被取消了，奇怪事啊，这期间啥信息都没收到，哪怕退款短信什么的。
于是找客服，app里咨询就是机器人，选择人工客服也是机器先给你引导再转人工席，打了四次950618才进去，让提供订单号，我说你们那边看不到么，我是选择订单进来的，结果客服更牛“能看到就不问你了”。
本来找人工客服这么折腾就一肚子气了，结果进来又怼你一句，好吧，踏实把订单号提供给她。
后面解决并不顺利，因为订单中涉及一个数字人民币红包，有效期是到昨天，也就是今天退回来就已经失效了，我问他们这个有补偿么，结果又一句款已经给你退了，，我说那数字人民币红包呢，这个需要转接95118，我还没来得及回话，耳边音乐声就想起了，等了两三分钟吧耳边又响起刚才这个客服的声音，说需要我用注册京东的电话回拨95118……好吧，结果除了和950618一样繁琐，关键是就不给你人工服务，于是退出再找950618，这次很顺利就接入了，而且感觉客气多了，可能是第一次接入950618人工后服务评价给了差评的原因吧…
后面又需要多次拨打950618解决，接入异常顺利…
最后给人的感觉就是，在你需要人工客服的时候，第一时间给你设置重重困难先劝退，劝退不了后面就顺利多了
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FROM 114.249.117.*
【 在 leyouyip 的大作中提到: 】
: 给家里老人买了一盒虾，约定今天送到。晚上问还没收到，赶紧打开app一看发现早在中午订单就被取消了，奇怪事啊，这期间啥信息都没收到，哪怕退款短信什么的。
: 于是找客服，app里咨询就是机器人，选择人工客服也是机器先给你引导再转人工席，打了四次950618才进去，让提供订单号，我说你们那边看不到么，我是选择订单进来的，结果客服更牛“能看到就不问你了”。
: 本来找人工客服这么折腾就一肚子气了，结果进来又怼你一句，好吧，踏实把订单号提供给她。
: ...................
我觉得这应该是100%的电商企业的策略。 先给你制造麻烦，过滤掉一部分人和诉求，然后剩下的再给你处理。
其实就是比烂，京东还是比其他几个好多了。
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FROM 111.197.22.*
你这还算好的，至少订单列表里有这个单子。
我碰到的事儿更恶心，订单直接被删除了，订单列表里没有，电脑端也搜不到，订单回
收站里也没有，我一度以为我在梦里下的订单，后来想起来在支付账单里查到了对应的
订单号，但没用，这事就不了了之了
【 在 leyouyip 的大作中提到: 】
: 给家里老人买了一盒虾，约定今天送到。晚上问还没收到，赶紧打开app一看发现早在中午订单就被取消了，奇怪事啊，这期间啥信息都没收到，哪怕退款短信什么的。
: 于是找客服，app里咨询就是机器人，选择人工客服也是机器先给你引导再转人工席，打了四次950618才进去，让提供订单号，我说你们那边看不到么，我是选择订单进来的，结果客服更牛“能看到就不问你了”。
: 本来找人工客服这么折腾就一肚子气了，结果进来又怼你一句，好吧，踏实把订单号提供给她。
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FROM 1.202.11.*
是的，虽然进去麻烦，虽然第一个接入客服烂，而且有甩锅行为，但是在你给她差评后，估计后面客服系统也有显示，再接入明显就方便简单多，而且客服人员级别感觉也比第一高，敢跟你说这事她保证跟踪到底来给你解决
【 在 beanspower 的大作中提到: 】
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: 我觉得这应该是100%的电商企业的策略。 先给你制造麻烦，过滤掉一部分人和诉求，然后剩下的再给你处理。
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: 其实就是比烂，京东还是比其他几个好多了。
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FROM 123.112.18.*
是自营商品么，自营偷偷给取消，没有任何通知确实是操蛋
【 在 jlsun 的大作中提到: 】
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: 你这还算好的，至少订单列表里有这个单子。
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: 我碰到的事儿更恶心，订单直接被删除了，订单列表里没有，电脑端也搜不到，订单回
: 收站里也没有，我一度以为我在梦里下的订单，后来想起来在支付账单里查到了对应的
: 订单号，但没用，这事就不了了之了
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FROM 123.112.18.*
不是，第三方的，不止是取消，是直接把订单删除了，客服说系统给删除的，就是装盐
的小调料罐，淘宝货那种，一共不到5块钱，奇了怪了
【 在 leyouyip 的大作中提到: 】
: 是自营商品么，自营偷偷给取消，没有任何通知确实是操蛋
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FROM 1.202.11.*
我已经取消它家的PLUS了，自从上次发现优惠券只能用于某些商品，狗日连会员钱都没优惠回来，还搞个毛的plus会员
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FROM 218.208.8.*
有可能，我有次淘宝投诉也这样，刚开始五六个人轮流给我回答问题，就是不解决事
最后一个一听就知道很专业权力也比较大的人给我打电话告诉我问题解决了
【 在 beanspower 的大作中提到: 】
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: 我觉得这应该是100%的电商企业的策略。 先给你制造麻烦，过滤掉一部分人和诉求，然后剩下的再给你处理。
: 其实就是比烂，京东还是比其他几个好多了。
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FROM 111.194.0.*
【 在 leyouyip 的大作中提到: 】
: 是的，虽然进去麻烦，虽然第一个接入客服烂，而且有甩锅行为，但是在你给她差评后，估计后面客服系统也有显示，再接入明显就方便简单多，而且客服人员级别感觉也比第一高，敢跟你说这事她保证跟踪到底来给你解决
不光是电商，其他很多行业都有这个潜规则吧。比如派出所或者交警，如果你报警了他们立马就来，如果这么方便，那么你会不会以后有点事就报警？ 我觉得他们有时候就是给你放一放再处理，这样你这次麻烦，下次就未必报警了
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FROM 111.197.22.*
以前经常碰到的情况是明明商家自己能查到的东西，非要让客户提供。比如活动规则。
【 在 leyouyip 的大作中提到: 】
: 给家里老人买了一盒虾，约定今天送到。晚上问还没收到，赶紧打开app一看发现早在中午订单就被取消了，奇怪事啊，这期间啥信息都没收到，哪怕退款短信什么的。
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: 于是找客服，app里咨询就是机器人，选择人工客服也是机器先给你引导再转人工席，打了四次950618才进去，让提供订单号，我说你们那边看不到么，我是选择订单进来的，结果客服更牛“能看到就不问你了”。
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FROM 42.80.73.*