以前处理售后问题时，有些严重的问题会到研发，甚至层层升级，
最严重的时候，客户生气问责，涉及后续项目实施，回款等等，研发总监还得过去道歉。
根本原因，我们自己当然分析的门儿清。
但是对客户说的时候，一定是另一套说法，原因也不会说的很清楚，旨在安抚客户情绪。
客户大概永远不知道问题的根本原因。
至于后续整改，质量改进，那也是内部的事情。

就像我们看到的很多社会问题，
到底有多少是“真相”呢
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