哎，你这理工直男思维做售后，肯定完蛋啦~，。。。售后很多是靠情商，解决消费心理不爽的问题。

没有成熟营销售后体系是不适合卖给小白客户的。

【 在 Squareman (木工弟) 的大作中提到: 】
您这话我不同意。对话中如果有您说的“跟骂街似得”部分，肯定不是我说的。如果我有过任何不礼貌不得体的发言，希望您随时曝光。

实事我们也说了，您要退也可以，要换也可以，如果您说换耽误了您时间（实际我们是提前给您送货，即使换也都在范围内），您要求赔偿我们可以按北京市最高的居然之家的标准走，您觉得有其他的损失，我们一直也都表示愿意尽力弥补解决。

没别的意思，没服务好确实是我们不对，非常非常抱歉给您添麻烦了，希望能够尽力弥补。

但是您说骂街的话，我确实没有说过，这个我也要解释一下。

【 在 houshuo54 的大作中提到: 】
: 他只截取了部分聊天记录，我也懒得放完整的记录，跟骂街似的你来我往的没必要。
: 说的比唱的好听，一套一套的就是不干实事罢了。
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家具是大件商品，价格也不菲，使用时间很长，转手都不方便。所以下单一定要慎重，买之前有必要做一些了解，货比三家，眼界渐开，很多人看到样品打折什么的就急着出手，除非你是熟手，不然最好买经典款，用的人多，该出的bug也差不多修正了。实木家具的工艺，小白买家一时半会儿是看不出来的，即使你睁大眼睛看，也看不出什么名堂，你可能能看出其设计样式，用料仅能看出一小部分。

【 在 houshuo54 (houshuo54) 的大作中提到: 】
就事论事，能理解没针对我。
我感觉可能争论点有点岔了，我不是在纠结晚答复了几小时的事情。
给出售后解决方案需要时间，能理解，需要核实工期库存等等才能给出客户明确的答复。
但如果新的解决方案需要占用比原解决方案更长的时间，一周多甚至更多，且需要牺牲客户的时间和精力来配合新的解决方案，我认为那是不是应该给出更高效的方案？
买家具咱应该都是算好了时间着急等着用的，哪件先到怎么放味，都有大体的计划。现在给了我两条路，要么退，那就没得用了，赶上过年我现在重新找一家又得等3个月起步。我觉得大多数人都不会选择。
要么换，等1-2周，然后再占用大半天时间先拆后装。我大前提背景应该有写因为装修原因，现在腾不开地方，都是在客厅打地铺凑合睡。加上年底工作忙周末也加班。实在是等不起也没时间再跟着折腾。

所以退或换的方案，我都没办法接受。“满足”我觉得这词有点过了，我没有提过任何需求，是在沟通解决方案。

至于赔偿和吐槽，因为我压根就没遇到过这种情况，所以才发到这里来听听大家的建议，有没有遇到类似的情况是如何解决的。

【 在 RawDenim 的大作中提到: 】
: 不是针对您，只是确实不太同意您说的这些。
: 出现任何售后问题时，处理都要时间。照您这说法，售后更换、退货都不能接受，因为浪费了时间，那任何企业都别出现售后问题了，因为所有售后都要花时间没法满足您。
: 售后结束没结束在你吧，你拒绝退，拒绝换，还要怎样能满足你？
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我要是你，就让换
然后再谈个100元/天的补偿

【 在 houshuo54 的大作中提到: 】
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: 售后提出的解决方案是更换。但是他们答复的时候已经是晚上快11点了，床早已安好了，我觉得搁谁也不能接受再等一周多（他们保守预估的时间），然后又耽误周末大半天的时间，把安好的床拆掉再换再安装。关键是谁也没有这闲工夫一直陪着他们“解决”他们的错误....而且床都能做错甚至1个多月没人发现，谁也保不齐后续更换流程又有啥幺蛾子。所以稳妥起见，我选择保留手头上至少能用的，拒绝了更换。
: 我也客观问一句，您觉得到这售后流程算是结束了吗 如果客户拒绝或认为上述方案不合理的话
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: 【 在 RawDenim 的大作中提到: 】

#发自zSMTH@OD105
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衣柜不做评价
床的事，换床要折腾两天，还要等一周多，赔偿不是应该的么，至少50%吧
本来现在就能有新床，由于你们的工作失误，跟吃了个苍蝇似的，恶不恶心的已经吃下去了

【 在 Squareman 的大作中提到: 】
: 非常抱歉服务没让您满意，前几天我们在微信上已经沟通过了好几次，那么这里我再回复一下。
: 首先您是11月初在我们的样品活动现场购买了一个样品圆舞衣柜，这个衣柜是现场折扣最大的一件衣柜（别的样品衣柜都是8折左右，这个是5折多），我们也在售前强调过它17年就送去过上海参展，磕碰现象比较严重，所有样品都在现场展示，所见即所得。
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这个确实是种类不同，我们的成品也都是不打腻子，不修色，不刷漆，不美容的，这个在产品介绍和合同里都有。

打折样品也不会再翻新，没有包装，这些都在打折时包含在内，这些也都提前说过，我想几乎所有的打折样品也都不存在返厂翻新的情况。



【 在 knann 的大作中提到: 】
: 实木家具送货前，不是都要进行仔细的美容么？很多瑕疵都是要修补好，才能发货的么？我没买过太高级的，就家门口家具城的实木家具，送到的都是全都整理好的。少配件，有问题这种，我真的无法想象。就算是样品，难道就是啥都不管，坏的地方就这样拉过去么？
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修改:Squareman FROM 114.242.249.*
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