- 主题:求助大家,京东自营显示器故障,售后不给更换
很难判断谁的责任...
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FROM 103.72.113.*
这个显示器明显被人在显示面朝下拖动过或者在以显示器上边缘为轴摔倒过,导致屏幕重击在坚硬物体上。屏幕有明显的压痕,3个点的循环,我不能判断这是什么,也没法判断谁的责任。
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FROM 111.201.212.*
和京东死课,客服一点用没用,去举报
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FROM 1.202.120.*
支持楼主,jd这是砸自己的牌子。
说真的,这样得罪一个已有客户,就是劝退10个百个潜在客户。顾客愿意在价高的情况下选京东就是冲着它速度快售后好,当初京东就是靠这两点从3c上打出来的。售后好就是对客户信任,承担少部分恶劣客户的风险。本质上是客户用产品溢价买的保险。
由此看来,京东的股票碰不得,下坡路了。
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FROM 112.122.30.*
你没任何失误,这种大家电应该商家送货的同时开箱检验,现在这种商家把送货和验货分开,甚至不验货,鸡贼得很。商家要证明给客户看送来的东西是好的,而不是让客户证明送来的坏东西不是客户自己搞坏的。
【 在 iamwyn 的大作中提到: 】
: 我承认自己没拍开箱视频是自己的失误。
: 可是,整个显示器外观没有任何人为磕碰的痕迹,在这种情况下,我已经提交了外观没有损坏的全部照片,京东售后收到返回商品后,也确认了外观没有任何磕碰,在这样的情况下,依然认定是客户原因,我确实无法理解和接受。。
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FROM 106.120.215.*
这是产品设计问题?
热胀冷缩时间长了导致内屏绷不住损坏?
这样消费者真没地方说理去。
【 在 nancyfancy 的大作中提到: 】
: 我之前在京东自营买了一个aoc的显示器,用了3个月,某天早上,开机,显示屏就突然变成楼主图片类似的样子,并且绝对没摔,或者碰显示屏,就在桌子上放着,开机突然就这样了,当时还在售后期,就找了京东售后,售后坚持认定是人为原因导致的,维修要个人出维修费,不给三包,但他们也不能提供人为原因导致屏幕花的证据,总之后面进行了一系列扯皮,最后京东也没给维修。
: 发自「今日水木 on iPhone 13」
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FROM 112.122.30.*
浏览了本帖,看来以后买大件只能去costoc了。。。
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FROM 112.122.30.*
京东就是踩着坑蒙拐骗的中关村上位的
难道又要回去哪个满地流氓骗子的年代?
【 在 tange97 (不会来事) 的大作中提到: 】
: 狗东早就不是以前那个狗东了
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: 【 在 shinminyc 的大作中提到: 】
: :我曾经在京东买电视,厂家来开箱、安装。:过了几天,彩色电视突然变成黑白的了,联系售后,厂家的人上门看了一眼也觉得莫名其妙
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FROM 114.243.97.*
有可能出厂没验,也可能验了,摔了,再包装的
【 在 zszqzzzf 的大作中提到: 】
: 这个屏幕坏得厉害,怎么可能外部看不见呢?
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FROM 119.131.77.*
今天上午带家人去医院看病,刚回来。感谢大家的热心建议。
综合大家的论证和意见,我也比较倾向于快递过程中出的问题,可能是外包装A面这边,从高处掉落时整体触地的原因,造成外包装是完整的,内包装塑料泡沫也是完好的,但是屏幕坏了。
我承诺自己从开贴到现在,所有的言论表述,都是基于事实的基础。全程下来,我也承认自己唯一的失误,就是没有拍摄开箱的视频。这个也是目前京东售后无法相信我的点。这个确实是自己大意了。觉得买了这么多年的“京东自营&京东售后”的产品,对京东的售后的服务还是很认可的,所以发现问题时候,选择了换机。
但是。。。。
目前还在等待950618的投诉反馈,客服承诺的48小时内反馈,截至时间是今晚10点。有后续结果我会第一时间告诉大家。
另外,返回来的原机,今天能收到。到时候大家感兴趣,也可以重新拍一些细节照片。
如果950618的反馈不好的话,我会联系12315之类的。毕竟真不是我搞坏的。我一开箱,就是这样的。谁家的钱也不是大风刮来的。
这件事,目前给我和大家都提个醒,以后京东自营,也要拍开箱视频。。。。。。哎
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FROM 166.111.215.*